Jakarta – Seluruh kelurahan di DKI Jakarta akan menerapkan solusi teknologi informasi dan komunikasi (TIK) agar bisa memberikan layanan terbaik kepada warganya. Gubernur DKI Jakarta, Fauzi Bowo, mengatakan hal tersebut usai meresmikan proyek percontohan aplikasi layanan publik di Kelurahan Pisangan Timur, Jakarta Timur.
“Seluruh kelurahan di DKI Jakarta akan seperti Kelurahan Pisangan Timur, menerapkan solusi teknologi informasi dan komunikasi dalam memberikan layanan kepada warganya. Sehingga pelayanan dapat ditingkatkan menjadi lebih efektif dan efesien,” Ujar Fauzi Bowo
inisiatif layanan publik berupa pelaporan dan pengaduan berbasis TIK ini dikemukakan oleh Lurah Pisangan Timur, Sitaresmi Nurhayati. Tujuannya, untuk menemukan cara paling efisien dan efektif dalam meningkatkan pelayanan publik agar lebih cepat dan pasti.
Untuk mengimplementasikannya, Kelurahan Pisangan Timur bekerjasama dengan operator seluler PT Excelcomindo Pratama (XL) untuk perangkat komunikasinya dan PT Jaringmas Solusi Bergerak dalam hal penyediaan perangkat piranti lunaknya.
General Manager XL Business Solutions, Deddy Fahmi Priautama, menjelaskan, sistem layanan publik yang digarapnya hampir sama dengan kontak layanan pelanggan namun melalui pesan pendek (SMS).
“Semua SMS yang nanti masuk dan tercatat di server kelurahan akan langsung di-follow up petugas secara real time,”
Ia mengungkapkan, di Kelurahan Pisangan Timur itu saja, XL telah menyediakan 1.300 kartu GSM XL jempol untuk petugas terkait agar terhubung dengan sistem pelayanan publik tersebut. “Kami siap untuk menggarap seluruh kelurahan nantinya,” tandas dia.
